近日,自來水公司中心營業(yè)大廳被命名為“文明服務(wù)示范窗口”,市文明委頒發(fā)了獎牌和榮譽證書。為創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”,市自來水公司在日常工作中全力打造服務(wù)窗口“三個一”,用實際行動換來了此項榮譽。
一是夯實硬件,打造一流服務(wù)環(huán)境。逐步完善了180平米營業(yè)大廳的綜合服務(wù)功能,共設(shè)有報裝、二次供水辦理處、增值稅、轉(zhuǎn)賬、銀行代扣業(yè)務(wù)、收費等“一站式”服務(wù)窗口,工作人員統(tǒng)一工裝和工號。不斷升級收費系統(tǒng),提高工作效率和營業(yè)收費系統(tǒng)的安全系數(shù)。該大廳的收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、服務(wù)標(biāo)語、崗位責(zé)任制十分齊全,做到了業(yè)務(wù)公開透明和制度上墻。大廳內(nèi)設(shè)立咨詢處、休息等待區(qū),為繳費用戶提供筆、墨、紙、老花鏡、杯子、飲水機等便民服務(wù)用品。在業(yè)務(wù)繁忙的時候,組織專人維持秩序,使用戶能夠接受窗口人員的規(guī)范化服務(wù),避免了窗口的擁擠,提高工作質(zhì)量和效率。
二是內(nèi)強素質(zhì),打造一流服務(wù)隊伍。該中心服務(wù)團(tuán)隊有20人,他們在工作中努力貫徹和踐行“保供水,潤澤百業(yè);優(yōu)服務(wù),情系萬家”企業(yè)核心價值理念,結(jié)合自身實際,開展給排水專業(yè)知識、窗口服務(wù)常識、文明禮儀用語等方面的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高人員綜合素質(zhì)。從服務(wù)好每一位用戶、辦理好每一筆業(yè)務(wù)做起,認(rèn)真接待用戶,用服務(wù)無小事的工作態(tài)度,盡力減免差錯和失誤,積極營造和諧融洽的繳費氛圍。
三是落實責(zé)任,打造一流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以“精、細(xì)、準(zhǔn)”為標(biāo)準(zhǔn)壓實責(zé)任,實行“首問負(fù)責(zé)制”,規(guī)定第一個受理群眾咨詢的人為第一責(zé)任人,無論是否屬于自己的職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對群眾負(fù)責(zé)到底,耐心溝通不理解、有情緒的用戶,直到用戶滿意為止。服務(wù)人員對照崗位責(zé)任,始終牢記“用戶至上、服務(wù)第一”的工作理念,堅持“四好一無”(即門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦,無刁難用戶現(xiàn)象)工作要求,并對外公布了監(jiān)督電話。針對市區(qū)孤寡老人,聯(lián)系抄表人員平時工作中盡力多予以關(guān)注,力所能及地幫助他們解決家中用水難題。
下一步,我公司將以獲得此項榮譽為契機,除了通過銀行代扣水費(工商銀行、中原銀行、農(nóng)業(yè)銀行代扣水費或網(wǎng)銀、手機銀行繳費),以及開通POS機繳費外,近期將開通微信支付繳納水費功能,目前正在積極調(diào)試系統(tǒng),屆時將會為用戶提供更為便捷的服務(wù)。